随着现代服务业的发展和人们对服务质量的关注，近年来，服务认证作为认证领域的后起之秀，受到政府、企业以及公众的普遍重视。通过一个公正的第三方认证机构对服务质量作出准确、可信的评价，从而使消费者对服务质量树立信心。

服务认证是一项动态性的流程，会随着顾客对服务质量要求而不断提升。在服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，帮助服务提供者不断审视其服务水平，找出服务过程中的不足，逐步完善自身的服务体系，进而提高员工的整体服务意识和服务能力，最终实现企业绩效的提升。

主要益处：

——通过服务认证标准的引进与推广，有助于达到经营目标

——保证消费者所关心的服务质量的问题被纳入从业者的服务标准

——认证标志可以积极引导消费者向一个通过服务认证、能够提供具体清晰的服务承诺的服务提供者进行采购及消费

——使服务提供者提供透明化的服务承诺

——能为企业带来效益

        ——可为大型项目招标、政府采购招标等活动提供采信依据